FAQ

Comment fonctionne le tapis rafraîchissant ?

Le dessus en maille respirante laisse s’échapper la chaleur de votre animal au lieu de la retenir comme un panier moelleux. Pas besoin d’eau, de gel, d’électricité ni de congélateur. Par forte chaleur, donnez toujours à votre animal de l’ombre et de l’eau fraîche. Lisez notre guide pour garder votre chien au frais.

Comment utiliser le gilet et les bandanas rafraîchissants ?

Trempez-les dans l’eau froide, essorez-les et mettez-les à votre chien. En s’évaporant, l’eau évacue la chaleur. Quand ils sont secs, mouillez-les à nouveau.

Comment fonctionne le tapis auto-chauffant ?

Il renvoie à votre animal sa propre chaleur corporelle : il se sent bien au chaud en quelques minutes. Il fonctionne sans prise ni pile. Surveillez son utilisation et retirez-le si votre animal le mâchouille ou s’il est endommagé.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit a un guide des tailles. Pour les manteaux et les gilets, mesurez le tour de poitrine de votre chien à l’endroit le plus large et prenez la taille au-dessus si vous hésitez. Un doute ? Envoyez-nous les mesures de votre animal et le modèle envisagé par e-mail pour vous aider à choisir.

Combien coûte la livraison ?

Australie : livraison suivie à 8,95 AUD, offerte dès 39 AUD d’achat.
États-Unis, Royaume-Uni, Europe, Canada et Nouvelle-Zélande : livraison suivie offerte, déjà comprise dans le prix affiché.
Autres pays : selon le poids de votre commande.

Le prix exact est toujours affiché au moment du paiement. Le tapis rafraîchissant, la cravache et le tapis de selle matelassé amortissant ne sont pas livrables aux États-Unis ni en Autriche. Consultez notre politique de livraison pour les destinations et restrictions.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite en général 7 à 14 jours ouvrés en Australie, 8 à 20 jours ouvrés vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Europe, le Canada et la Nouvelle-Zélande, et 12 à 30 jours ouvrés ailleurs. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition. Voir notre politique d’expédition.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Un article défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande est remplacé ou remboursé, frais de port compris. Si vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer un article non utilisé, dans son emballage d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Contactez-nous avant tout envoi. Voir notre politique de remboursement.

Ces produits remplacent-ils l’ombre, l’eau ou un abri ?

Non. Ils aident votre animal à être plus à l’aise, mais il lui faut toujours de l’ombre et de l’eau fraîche quand il fait chaud, un abri au chaud quand il fait froid, et l’avis d’un vétérinaire s’il est malade.